《工作就是责任II》

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工作就是责任II- 第4部分


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  责任让你拥有更多人脉
  在一个团队里,最需要的就是成员相互间的协作和彼此的责任感,团队的成功靠的是成员对团队的责任感,成员的成功靠的是彼此的责任感。只有这样,团队的目标才能最终实现。一个逃避困难、不敢面对挑战的员工,很难让人相信他,他也不会真正为企业担当责任,当然企业也就不会赋予他更多的使命。
  一个有责任感的人会给别人一种信任感,会吸引更多的人与他合作。当一个人为别人担当了更多的责任时,才能在他需要别人帮助的时候,让别人为他担当责任。企业也是如此,这是一种双赢的战略。
  在超市买的食物你可以以不合你的口味为由退货,这看似不合理,但却是事实。面对竞争日益激烈的市场压力,挪威的一家食品超市就宣布,如果有顾客不喜欢他所购买的食物,他们将无条件地退回所有货款。
  据英国媒体报道,挪威第二大食品连锁店库珀公司表示,由于食品零售业的竞争越来越激烈,为了吸引顾客,他们不得不以创造性的决策取胜。
  过去顾客只有在发现货物有问题的情况下才能要求退货,但按照库珀公司的新规定,如果你买了一块巧克力,回去尝过之后发现你不喜欢里面含有过多的坚果,这时你可以返回超市要求退款,买回去的肉要是不合你的口味也可以退货。狗粮也不例外,如果顾客发现自家宠物狗不喜欢吃这款狗粮,库珀公司也将接受他们的退款要求。
  库珀公司发言人维达尔·乌勒诺德说:“我们相信顾客。如果他们对食品不满意,我们甚至不会多问一句就全额退款。只要把货物和收据拿来就可以。”
  乌勒诺德表示,他们充分相信顾客不会有无理的要求,而库珀公司也有责任为顾客提供更好的产品和服务。他希望此举能够为公司赢得更多的顾客,而随着时间的流逝,前来要求退款的顾客越来越少了,而购买物品的顾客却越来越多。除此之外,有更多的供应商因此更加了解了库珀公司,也更加愿意与库珀公司合作。
  就像上面所说,无论在一个什么样的场合中,每个人在不同层面、不同方面,都分别承担着责任人与合作者的双重角色。一个好的责任人,是明确自己责任的人,而一个好的合作者,是在这个合作过程中贡献信息、智慧、经验并付出实际努力的人。新型责任人与合作者的人际关系正逐步形成。如果我们意识到并承担这样的双重角色,那么我们的工作积极性和效率就会发挥到最佳状态,并且也会在这个过程中吸引更多的合作者。
  早在1945年,号称“经营之神”的松下幸之助就提出:“公司要发挥全体员工的责任精神,打造坚不可摧的企业。”在20世纪60年代,松下电器公司会在每年正月的一天,由松下幸之助带领全体员工,戴着头巾,身着武士上衣,挥舞着旗帜,把货物送出。在目送几百辆货车壮观地驶出厂区的过程中,每一个工人都会升腾出由衷的自豪感、责任感,为自己是这一团体的成员感到骄傲。
  松下公司不仅与员工之间建立起可靠的信任关系,使员工自觉地把自己看成是公司的主人,进而产生为公司作贡献的责任感,而且还与合作者建立起了密切的伙伴关系,焕发出了合作伙伴高涨的积极性和创造性。松下公司因此形成了极大的亲和力、凝聚力和战斗力。
  在一次访问中,有记者问到松下幸之助:你为什么能够使你的员工与合作者如此地为松下服务呢?松下幸之助回答说:是责任,松下公司对员工与合作者的责任感一刻都没有停止过,是责任让我拥有如此多的“朋友”。

第一章 因为承担责任,所以才有价值(9)
正因为如此,我们对合作伙伴要有责任心,不论是专业知识的互通,服务的强化,还是对产品的认识,都要认真及时地相互沟通。我们对产品要有责任心,必须让顾客明确知道产品的功效作用,以及如何有效使用,只有让顾客最大程度地了解产品,才算是对产品本身负责,同时也是对自己负责,这样才能吸引更多的顾客。我们对公司要有责任心,要热情、忠诚、敬业。当然,我们对社会更要有责任心,帮助别人就等于帮助自己。
  如此一来,人脉广了,朋友多了,企业自然就会越做越大,越做越强,这是众所周知的道理。但是有很多人只是专注于提高人脉数量,而忘了自身的责任,忘了要对别人负责,久而久之,眼见日丰的人脉也崩盘四散。所以,我们在注重拓展人脉的同时,不能忘记人脉的基础就是“责任”,没有责任的人脉是虚的,是暂时的。建立在敢于负责任基础上的人脉、“关系”,才是永久的。
  王志经过几年的艰苦打拼、上下求索,由他经营的“希望读书社”完成了最初的原始积累,并发展到了一定的规模。
  经过这几年的磨炼和探索,希望读书社人深知:履行自己的职责,让别人享受,让别人愉快,让别人挣钱,让别人得到好处,让社会得到好处,我们才能强大,我们的顾客才能越来越多。
  正是基于这种理念,希望读书社人在吸纳加盟者时,摒弃急功近利,只求数量,不求质量的思想,宁缺毋滥,始终把社会责任放在首位。为了对加盟者负责,让其避免初期经营的盲目性,总社组建了专业的店面形象设计组、专业的书碟配置指导组、专业的开业指导组、专业的网管中心、一流的文化名人顾问组,全方位给予一条龙的帮扶。从而从根本上保证了加盟者的利益。
  有了这种对别人负责、对社会负责的理念,希望读书社人在发展过程中,处处把顾客的利益放在第一位,把对顾客的承诺放在第一位,提高服务质量,想方设法满足顾客的需求。正是因为这样,在这几年的发展中,越来越多的加盟者被吸引,越来越多的专家愿意为“希望读书社”提供帮助、服务。因此,“希望读书社”不仅取得了良好的经济效益,王志还结识了不少同行的朋友,学习了不少先进的经营理念与经营模式。
  正是由于希望读书社人守望住了一种德行,一种社会责任,使周围很多人受益,所以它也在发展的道路上越走越远,越走越好。
  试想,如果希望读书社人没有强烈的责任意识,那么它就有可能为了眼前的短期利益,急功近利,只求数量,不求质量,盲目扩充加盟者。这样最终损害的不仅是希望读书社的利益,更损害了顾客的利益、加盟者的利益。那么王志的个人声誉也会毁于一旦,也不再会有人敢和他有经营上的来往。
  就像刘易斯所说:尽管责任有时使人厌烦,但不履行责任,你将一无所有。每个人的发展都不是孤立的,他与社会各界有着错综复杂的联系,他需要有家人、朋友、同事,需要有公司的支持、社会的管理……少了哪一方面,他都无法顺利发展。只有敢于承担责任的人,才能够得到他人的信任,别人才会更好地帮助他发展。也就是说,一个人发展的资源是社会给予的,当然他必须有相应的回报,承担一定的责任,只有这样他才会得到更多的帮助,才会在未来的道路上越走越顺。反之,一个不敢承担责任的人,只会变成孤家寡人,难以在社会上生存,更别说是发展了。人是如此,企业也是如此。纵观全球,只有那些勇于承担社会责任的企业,才会得到各方的支持和帮助,如此形成良性循环,企业才逐步做强做大。
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第二章 让承担责任成就 你的职场人生(1)
学会承担责任是入职的第一课
  认清你的岗位责任
  准确定位你的角色责任
  拥抱责任,机会就在你身边
  让承担责任成为一种职业习惯工作就是责任(Ⅱ)
  让承担责任成就你的职场人
  生学会承担责任是入职的第一课
  学会承担责任是每一位新员工入职的第一课,这一课的好坏直接影响着你的职业生涯质量和你对待工作的态度,因此,我们一定要将承担责任这一课在入职初始就把它上好,学好,用好。
  在现实生活中,你会发现几乎每天都会在不同公司重现下面这样的场景。
  如果员工上班迟到了,公司管理者问他为什么会迟到,他十有###会说:
  “因为太堵车了,所以迟到了!”
  “因为公交车挤不上去,所以迟到了!”
  “因为天气不好,所以迟到了!”
  “因为……”
  但很少有人这样说:“对不起,这是我的错!”
  如果一个员工连这样的小过错都不敢承担,你怎么能够指望他去承担更大的责任呢?公司又怎么会愿意将更重要的工作交给他呢?因此,作为公司新员工的第一课首先就是学会承担责任。
  对刚刚毕业走上新工作岗位的人来说,学会负责和承担工作责任,是他们走向职场的第一步。在刚入职期间,要首先认真熟悉自己的工作,使自己对要承担的工作责任有一个全面的认识和了解,具体可以有针对性地学习业务知识和操作技能。然后通过具体的岗位实践,提高业务素质和实际工作能力,具备能够真正承担工作责任的要求。而公司在新员工入职初期的考核监督,是公司对你在工作中承担责任的状况做出的初步审核和鉴定,因为这样才更有利于你能力的增长和职场人生的进步。
  所以作为新员工,一定要充分认识初入职场学会承担责任的重要性,在这段时间内,要认真学习业务知识,努力提高业务技能,充分发挥平生所学,展现出一个全新的负责任的自我,为今后的工作打下良好的基础。
  相信下面的故事会对你有所启发:
  1920年的一天,美国一位12岁的小男孩正与他的伙伴们玩足球,一不小心,小男孩将足球踢到了邻近一户人家的窗户上,一块窗玻璃被击碎了。一位老人立即从屋里跑出来,勃然大怒,大声责问是谁干的。伙伴们纷纷逃跑了,小男孩却走到老人跟前,低着头向老人认错,并请求老人宽恕。然而,老人却十分固执,小男孩委屈地哭了。最后,老人同意小男孩回家拿钱赔偿他15美元。而在当时,15美元是个不算小的数目,用那笔钱足可以买125只母鸡!对于这个每天只有几美分零花钱的小男孩来说,这是个想都不敢想的天文数字。
  小男孩向父亲说了这件事,当然是希望父亲会替他承担这份责任。可是他没想到,一直对他宠爱有加的父亲却要他自己来负责。小男孩为难地说:“我哪有那么多钱赔人家?”于是父亲拿出15美元,严肃地对儿子说:“这笔钱我可以借给你,但是一年后你必须还给我。因为,承担自己的过错是一个人的责任,你不能逃避。”
  于是小男孩把钱付给邻居后,就放弃了平日里热衷的各种游戏,把课余时间都利用起来做自己力所能及的工作。经过半年左右的不懈努力,他终于挣够了15美元,并把它还给了父亲。父亲高兴地拍着他的肩膀说:“一个能为自己的过失行为负责的人,将来一定会有出息的。”平生第一次,他通过自己的顽强努力承担起了属于自己的责任。
  后来在美国经济大萧条时期,他的父亲也破产了。那时男孩大学刚毕业,但他主动负担起整个家庭的生活,并资助哥哥在学校学习。接着,他成为一位著名的电视节目主持人。但就在他处于新闻事业顶峰的时候,同样是出于强烈的责任感,他公开批评了自己所在电视公司的最大赞助商——通用电气公司,因此他不得不离开媒体界,从此投身政界。
  然而,就在他获得自己梦想的政界职位后,又一场经济危机阻碍了他的前行之路。于是他又负担起了领导当时世界上第一强国走出困境的责任,最终,他把一个开始复苏的美国交到了继任者手中,他就是美国第40任总统罗纳德·威尔逊·里根。后来里根总统在回忆自己小时侯打碎窗玻璃这件事时说:“一个人要勇敢地承认自己的错误,要勇敢地承担自己的责任。只有勇于承担责任的人,才能成为一个大有作为的人。” txt小说上传分享

第二章 让承担责任成就 你的职场人生(2)
我们可以看到,正是由于里根总统从小就树立起了承担责任的信念,才让他承担起了家庭的责任,以至整个美国的责任。
  那么,作为新员工,如何才能正确走好职场第一步,学会承担属于自己的责任呢?
  首先,要调节好心态。因为在学校的时候,学生们常听回校探友的学长们讲起参加工作、踏入社会后的职场百态,现象种�
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