胆地寻找各种应对的方法，并最终走出了危机。但一个不承担自己必须承担的责任的企业，却可能立即倒闭。一些企业仅仅因为对消费者不诚信的欺诈行为，也会导致它的倒闭。因企业信誉或声誉出了问题而倒闭的企业，并不是个别案例。究其根本原因，那就是企业因承担来自于组织之外的责任而存在——是“责任”保证了企业基本的生存与发展的权利。
尽职尽责才能缔造完美工作
我们都知道，当水的温度升到99℃时，还不是开水，其价值有限；若再添加一把火，在99℃的基础上再升高1℃就会使水沸腾，并产生大量水蒸气来开动机器，从而获得巨大的动力和经济价值。这也就像我们的工作，完成99％不算成功，往往是“差一点”而导致整个工作不到位。只有尽职尽责，做到十全十美才能缔造完美工作。
有人说，蓝色的工作服和让你再次光临的微笑成就了沃尔玛，其实，是尽职尽责的员工成就了沃尔玛公司。零售航母沃尔玛一度在《财富》杂志全球500强排名中名列前茅，它在全球许多个国家和地区开设分店总数达4000家。它拥有世界上最庞大的员工队伍，人数超过138万，但是其中大部分都是临时工，而且很多人只有初中文化程度。应该说，沃尔玛的员工队伍有极大的不稳定性，但是，就是这样一支队伍创造了沃尔玛的奇迹，甚至有人说“沃尔玛革了零售业的命”。
沃尔玛公司今天的成就是相当多的因素合力而致，但有一点很重要，那就是员工高度的责任感、尽职尽责的工作态度，沃尔玛对员工的录用很简单、也很重要的一项标准就是——有责任感。现在，这样的一个标准逐渐内化为沃尔玛的企业精神，因为只有有责任感的员工才能把顾客的利益和企业的利益放在第一位，时时想到顾客的所需所求，尽心尽力地为顾客服务。 txt小说上传分享
第一章 因为承担责任，所以才有价值（3）
对于尽职尽责，美国总统麦金莱曾说过：“比其他事情更重要的是，你们需要尽职尽责地把一件事情做得尽可能完美。与其他有能力做这件事的人相比，如果你能做得更好，那么，你就永远不会失业。”的确，在世界市场的竞争中，以追求完美著称的德国人正是一部活教材。日耳曼民族素以近乎呆板的严谨、认真闻名。所以当你面对奔驰和宝马汽车时，你一定会感受到德国工业品那种特殊的技术美感——从高贵的外观到性能良好的发动机，几乎每一个无可挑剔的细节都深深地体现出德国人对完美产品的无限追求。由于高品质，德国货在国际上几乎成为“精良”的代名词，正是日耳曼民族独步天下的严谨与认真造就了德国货卓著的口碑。
是什么造就了德国人的严谨与认真，并进而在国际上赢得如此高的声誉的呢？
答案是对工作的责任感。德国货之所以精良，是因为德国人不仅仅追求经济效益，而是用一种责任心来看待自己的工作，并把这种责任感完全融入产品的生产过程中。
对于德国人这种严谨、认真的态度，国内某房地产公司的老总曾回忆到：“1987年，一个与我们公司合作的德国公司的工程师，为了拍项目的全景，本来在楼上就可以拍到，但他硬是徒步走了两公里爬到一座山上，连周围的景观都拍得很到位。当时我问他为什么要这么做，他只回答了一句：‘回去董事会成员会向我提问，我要把这整个项目的情况告诉他们才算完成任务，不然就是工作没做到位。’”
这位德国工程师的个人信条就是：“我要做的事情，不会让任何人操心。任何事情，只有做到100％才是合格，99分都是不合格。”
因此，要想把工作做到尽善尽美，就要学会尽职尽责，在决定开展一项工作之前，一定要进行周密的调查论证，广泛征求意见，尽量把可能发生的情况考虑进去，以尽可能避免出现1％的漏洞，直至达到预期的完美效果。
生命中的大事皆由小事累积而成，没有小事的累积，也就成就不了大事。人们只有了解了这一点，才会开始关注那些以往认为无关紧要的小事，开始培养自己做事一丝不苟的美德，从而尽职尽责地做好自己的工作，达到完美的效果，力争成为深具影响力的人。
安娜在一家公司做助理，她的工作就是整理、撰写、打印一些材料。很多人都认为安娜的工作单调而乏味，但她却不觉得，她总是说：“检验工作的唯一标准就是你做得好不好，而不是别的。”
安娜整天做着这些工作，做久了，她发现公司的文件中存在着很多问题，甚至公司的一些经营运作方面也存在着问题。
于是，安娜除了每天必做的工作之外，她还细心地搜集一些资料，甚至是很多过期的资料，她把这些资料整理分类，然后进行分析，写出建议。为此，她还查询了很多有关经营方面的书籍。
最后，她把打印好的分析结果和有关证明资料一并交给了老板。老板起初并没有在意，一次偶然的机会，他读到了安娜的这份建议。这让老板非常吃惊，这个年轻的助理居然有这样缜密的心思，而且她的分析井井有条，细致入微。后来，安娜的建议中很多条都被采纳了。
老板很欣慰，他觉得有这样的员工是他的骄傲。
当然，安娜也得到了老板的奖励并被委以重任。安娜觉得没必要这样，因为，她觉得她只比正常的工作多做了一点点。但是，老板却觉得她为公司做了很多很多……
一个人成功与否在于他是不是做什么都力求做到最好。成功者无论从事什么工作，都绝对不会轻率疏忽。因此，在工作中他会以更高的标准要求自己。能够做到最好，就必须做到最好，能够完成百分之百，就绝不只做百分之九十九。只要你把工作做得比别人更完美、更快、更准确、更专注，动用你的全部智能，就能引起他人的关注，实现你心中的愿望。
我们工作中出现的问题，的确只是一些细节、小事上做得不完全到位，而恰恰是这些细节的不到位，又常常会造成较大的影响。对很多事情来说，执行上的一点点差距，往往会导致结果上出现很大的差别。很多执行者工作没有做到位，甚至相当一部分人做到了99％，就差1％，但就是这点细微的区别使他们在事业上很难取得突破和成功。这也就是细节决定成败的观念如此深入人心的原因。 txt小说上传分享
第一章 因为承担责任，所以才有价值（4）
在一家家具销售公司，经理吩咐3个员工去做同一件事：去供货商那里调查一下家具的数量、价格和品质。
第一个员工半个小时后就回来了，他并没有亲自去调查，而是向其他同事打听了一下供货商的情况就回来作汇报。1个小时后，第二个员工回来汇报，他亲自到供货商那里了解了家具的数量、价格和品质。第三个员工3个小时后才回来汇报，原来他不但亲自到供货商那里了解家具的数量、价格和品质，而且根据公司的采购需求，将供货商那里最有价值的商品作了详细记录，并且和供货商的销售经理取得了联系。
在返回途中，他还去了另外两家供货商那里了解家具行业的一些信息，将3家供货商的情况作了详细的比较，制订出了最佳购买方案。
从以上事例我们不难看出：第一个员工对于经理安排的工作有些许的敷衍草率，而第二个员工充其量只能算是被动听命，真正尽职尽责行事的只有第三个人。简单地想一想，如果你是经理你会雇用哪一个？你会赏识哪一个？如果要加薪、提升，作为经理的你愿意把机会留给谁？如果你想做一个成功的值得经理信任的员工，你就必须尽量追求精确和完美。认认真真、兢兢业业地对待自己的工作是成功者的必备品质。
有了这一次经历之后，其他两位员工明白了一个道理：只有尽职尽责地工作，才能够得到更有价值的回报。在以后的工作中，他们会时常提醒自己：一定要全力以赴，尽职尽责地对待自己的工作。
事实上，各行各业都需要全心全意、尽职尽责的员工，因为尽职尽责正是培养敬业精神的土壤。如果在你的工作中没有了责任和理想，你的生活就会变得毫无意义。一个成功的经营者说：“如果你能全力以赴地制好一枚别针，应该比你制造出粗陋的蒸汽机赚到的钱更多。”你一旦领悟了全力以赴地工作能消除工作的辛苦这一秘诀，就掌握了获得成功的原理。所以，不管你从事什么样的工作，平凡的也好，令人羡慕的也好，都应该抱着尽心尽责的态度，全身心地投入工作，最后你获得的不仅是完美的工作，还会有人格上的自我完善。
你的责任心是最大的价值
责任意味着什么？意味着必须对自己的行为负责，意味着必须承担职责，意味着必须能够承担重任。
正如清人王永彬在《围炉夜话》中所说：“人之足传，在有德不在有位；世所相信，在能行不在能言。”这正说明了做人要有良好的道德约束和责任心。做人如此，做工作更是如此。良好的职业操守和责任意识是衡量员工对企业价值的一个尺度。
在企业中每一位员工都在不同的时间、不同的地点，扮演着不同的角色，而每一个角色都意味着不同的责任。做好自己的角色，承担这个角色必需的责任，才能体现自己的价值。
一个名叫吉埃丝的美国记者，有一次来到日本东京，在奥达克余百货公司买了一台唱机，准备送给住在东京的婆婆作为见面礼。售货员特地挑了一台尚未启封的机子给她。然而当她回到住处，拆开包装试用时，却发现机子没装内件，根本无法使用。吉埃丝火冒三丈，决定第二天一早去百货公司交涉，并迅速写了一篇新闻稿——笑脸背后的真面目。
第二天一早，一辆汽车赶到她的住处，从车上下来的是奥达克余百货公司的总经理和拎着大皮箱的职员。他俩一走进客厅就连连道歉，吉埃丝搞不清楚百货公司是如何找到她的。那位职员打开记事簿，讲述了大致的经过。原来，昨日下午清点商品时，发现将一个空心的货样卖给了一位顾客，此事非同小可，总经理马上召集有关人员商议。当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一张美国快递公司的名片。据此百货公司展开了一场无异于大海捞针的行动。打了32次紧急电话，向东京的各大宾馆查询，没有结果。于是，打电话到美国快递公司的总部，深夜接到回电，得知顾客父母在美国的电话号码，接着，打电话到美国，得到顾客婆婆家的电话号码，终于找到了顾客的落脚地。这期间共打了35个紧急电话。职员说完，总经理将一台完好的唱机外加唱片一张、蛋糕一盒奉上，并再次表示歉意后才离去。吉埃丝的感激之情可想而知，她立即改写了新闻稿，题目就是“35个紧急电话”。
第一章 因为承担责任，所以才有价值（5）
“35个紧急电话”的表扬稿见报后，反响强烈，奥达克余公司因一心为顾客而声名鹊起，门庭若市。奥达克余公司将一桩坏事变成了好事，不仅挽回了公司的信誉，而且还提高了公司的知名度和美誉度，为公司创造了巨大的价值。假如没有这35个紧急电话，假如没有奥达克余公司强烈的责任意识和竭尽全力的挽救，错售空心唱机货样的小事，势必给公司的利益带来损害，更不会有如此漂亮的结局。
可见，企业的责任是体现在每一位员工身上的，企业责任的承担者首先是企业的每一位参与者。就像一位企业家所说的，我们在衡量岗位上的员工是否优秀时，首先考虑的是他是否有责任感。由此看来，无论你在什么样的岗位、从事什么样的工作，只要你能担负起责任，你的所作所为就能给企业带来价值。
海尔的一名员工这样说过：“我会随时把我听到的、看到的关于海尔的意见记下来，不论我是在朋友的聚会中，还是走在街上听陌生人说的话，因为作为海尔的一名员工，我有责任让我们的产品更好，我有责任让我们的客户得到更好的服务，我有责任让我们的企业更成熟、更完善。”
能够为别人担当责任，能够为企业担当责任，说明你比别人更有承受力或者更具突出的能力。如果和别人一样，就不会由你来承担什么了。所以，一个人应该为自己所承担的责任感到骄傲，因为你已经向别人证明，你比别人更强，你更值得信赖，你能创造更多的价值。
一家股份公司根据需要进行改制，由于改制后的税务变更工作对销售、回款等影响巨大，所以公司领导给予了高度重视。作为负责此项工作的谢梅更是�