《职场生存之道--小事情大风险》

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职场生存之道--小事情大风险- 第14部分


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  “你可知道这是多么大的一个娄子?何况它并不是你的原因。”步东的语气和缓又亲切。

  “是的,这个娄子不小,但是我观察了,这些下属缺点不少,可对于公司的业务还算了如指掌,培养出这样一个员工公司付出很多,不能白白让他流失掉,况且,他们每个人对自己的工作也很有想法,您能不能放他们一马,我会负责挽回客户的事情。”

  步东心中暗暗高兴,因为这几句话,他更加赞赏白克的敢于承担,有承担才懂得负责任,何况,白克还考虑到公司的利益。

  办公室外,员工们正在议论市场部“闯祸二人组”的下场如何,晓峰此时心中大为难受,费劲千辛万苦,好不容易找到的一份相对稳定的工作,就因为自己的疏忽即将失去,此时恰好正值金融危机,如果再找工作,难比登天。

  小张也陷入了极端的忧虑中,自己刚刚结婚,那些要命的房贷和车贷在自己失业后将怎样偿还。

  愁云漫步,万分悔恨,想着董事长刚才的咆哮声,被炒鱿鱼已成必然。

  此时,白克回到了办公司,叫他俩去会议室谈话,面对这个新来的上司,根本不可能为自己求情,两个人心中只等“宣判”。

  “你们两个今天做了错事,我也有责任,虽然咱们还不熟,但我毕竟是你们的上司,我已经向董事长承认是我的疏忽,我将对此负责,你们今后可要注意啊,哪里有这样工作的啊?”

  这一段话,没有任何炒你鱿鱼的意思,晓峰和小张有点不相信自己的耳朵,二人心中已陷冰窟,却因白克中肯温和的批评再次醒来,白克本应该说:“你们这两个笨蛋,坏了公司的大事,滚蛋吧!”可是,他没说。

  白克笑了笑,接着说:“明天,公司将下发对于市场部咱们三个人的处分决定,不是炒鱿鱼,但你们也要有心理准备,公示是很丢面子的,好在只是罚款而已!”

  晓峰心里很是温暖,这本来和白克无关。

  小张心里很是感叹,如果这是真的话,白克是用自己职位的面子以及老总的信任,为他们争取了留下来的机会。

  “不过……你们得帮帮我,咱们得在今天做出个挽救客户的方案,另外,未来三个月要保证至少150%的业绩。”白克抬头,只见二人拼命点头,很是幽默。

  第二天,公司人事部张榜:市场部因事故流失客户,给予晓峰、张鲁记过处分,扣发奖金。市场部经理白克疏忽失察,延长试用期一个月。

  晓峰和张鲁知道经理的确因他们而受牵连,心中既愧疚有感动,他们开始更加努力的寻找新客户,协助白克工作,以此来弥补过失,而白克,除了首当其冲的带着下属们一起“扫楼”,还身先士卒的为他们分担一些琐碎的工作,树立了良好的榜样。

  半年后,市场部因业绩突出获得了嘉奖,白克在表彰会上说这是团队的力量。与此同时,晓峰晋升为外地公司的市场部经理,临走的时候,他给白克塞了一个纸条,上面写着:从您的身上,我看到了什么叫做承担!书包 网 。 想看书来

看你哪里都顺眼
黄焕由原来的行政部调到了客服部当经理,客服部原来的经理辞职了,老总对于左挑右选的应聘者都不满意,决定从内部选拔,挑来挑去看上了在行政部负责迎来送往的黄焕,刚巧黄焕对于业务也感兴趣,再加上客服经理的薪酬和福利都很高,双方一拍即合。

  黄焕对于客服部的工作是个彻头彻尾的门外汉,但是她发现这并不是本部门最亟待解决的问题,客服部三个专员都是稚气未脱的小年轻,虽然都在本部门工作了最少的也是半年,但是无论是从执行力还是业务能力上都很差,连回访客户的回答流程都弄的很乱,黄换有点崩溃,这里简直就是个烂摊子,并不是老总忽悠她的“很简单”。

  客服部不是太强势的部门,不像一线业务部门那样咄咄逼人,时而可以号令各部门支持,也不像后勤部门有固定的工作,客服的工作性质恰好处于其中,既要有业务上的百变能力,也要有后勤的踏实平和,在无法求助于其他部门的情况下,黄焕只能开发本部门的资源。

  黄焕分析了,目前最大的问题,就是手下三个人的缺点影响了工作:李冰是个男孩子,负责上门回访,大概是应为外出东跑西颠的劳累,李冰常常偷偷减少回访的项目,就是这样,他还常常抱怨自己工作累;刘华负责电话客服,总是无法按照固定的流程对客户进行回访、记录,丢三落四,脾气还特火爆,经常跟客户吵架;李智倒是性子温和,目前负责汇总跟进工作,天天不着急,即使是火烧眉毛。

  而且,三个人对于黄焕的到来一直处于抵触消极状态,大概是因为以前的经理对他们得过且过,再加上三个人都认为客服工作很是没前途,自身能力又不行,破罐破摔了。

  黄焕遭遇到前所未有的大难题:工作无法理出头绪,三个下属能力不强……

  但总要做点什么,黄焕首先把刘华和李智的工作内容做了调换,一经宣布就招来了刘华火药味极浓的质疑,黄焕马上用温柔的语气安抚:“刘华啊,我发现你做事能力雷厉风行,效率极高,这可是管理人才必备的条件呢,让你做电话客服,太屈才了,如果换成是汇总跟进管理,那就正好能发挥你的强势和优点,提升你的能力,而且,这可是部门最重要的工作呢!”

  刘华惊讶了,被很多人批评的自己的火爆急躁变成了黄经理嘴中的“雷厉风行”,真的是这样吗?虽然疑惑,但刘华被夸的美滋滋的,接受了安排。

  温和的李智也磨磨唧唧的表达了自己的不满,黄焕继续忽悠:“李智啊,你有耐心,办事情仔细,很有对外沟通的潜力,你看公司市场部、公关部、行政部都是你这样有能力的人,调你去电话客服,一是适合你,而是让你直接接触各色的人,面对各色的事情,这样你的能力就会大大的提升,这样不好吗?”

  李智听了,露出了灿烂的笑容。

  黄焕歪打正着,发现给下属“刷糖色”的效果还真不错,下属们都接受了自己的安排,她突然意识到这是个调动积极性的好办法,于是,在工作混乱的初期,黄焕使劲地表扬着下属,努力地挖掘他们的优点,不停地鼓励着他们:

  “你真棒,还会和客户要通讯地址,一定要保持啊……”他对李智如是说;

  “你真聪明,把表格这么做,省了很多事情……”他对刘华如是说;

  “你真辛苦,有奉献精神,找机会,我一定向公司上报你的努力……”他对李冰如是说。

  三个下属被黄焕不停地赞扬着,鼓舞着,斗志昂扬,他们在表扬中保持了那些好的工作方式,不断改进自己的工作缺点,因为每次黄焕的表扬都令他们真心的高兴,在这样的氛围中四个人抱成了团儿,工作一一展开,逐步良好。

  黄焕发现这几个下属越来越顺眼了,因为他们认真工作,既让自己省心,又让自己得到了上司的认可。

  三个下属看黄焕也越来越顺眼了,因为这个领导能发现他们的闪光点,并且真诚的给予赞美,这让他们工作时的心情充满了快乐和放松。书 包 网 txt小说上传分享

低级错误害死人
斌想给自己找一个助理,分担一下工作的压力,上半年曾经有一个,何斌觉得不行,就给退回了,现在工作量再度加大了,何斌硬着头皮跟老总的软磨硬泡,老总终于点头答应,何斌高高兴兴的去找人事行政部备案。人事经理半开玩笑的说:“何斌啊,还是你面子大,添人进口在公司可是件花钱的事情,半年你就来了两出儿,而且,你竟然让老总同意了!”何斌忙打哈哈:“哪有,我那个部门不是忙吗,您又不是不知道啊,我要求不高,您给找个会喘气的就行,我可以做好日常的培训,就是块朽木,我也能手把手的把他变成金镶玉。”人事经理听了嘿嘿的笑:“会喘气的?那上半年的那个为什么不行?”

  一想到上半年遭遇的那个助理,何斌真是无可奈何,当时工作太紧张,何斌就想招一个,因为当时人事经理出差,何斌一看,一个要求不高的小助理,找人事专员要来了众多应聘者的电话,自己就负责初试了,何斌选人学历经验倒是其次,就是希望这个人听话,经过千挑万选,终于选中了一个叫冯意的男生,还是个硕士,英语六级、工作经验两年,何斌对他期望值很高,学术派,修养素质应该不差,英语六级,适合公司的合资背景,工作经验两年,虽然是边上学边打工,但是总算和社会接触过,不会太青涩。

  哪知道试用了三天,何斌就让这个带着诸多光环的小伙子弄得都要崩溃了:

  第一天,何斌想不能让这个新人太紧张,就安排了一些清闲的工作给冯意,让他整理整理文件,打扫打扫卫生,临下班的时候,何斌接到了上司的一个会议布置工作,这类工作,事先都要做一个时间流程的报告,何斌觉得这个不难,把冯意叫来“训导”了一番,告诉他类似的工作要有多长的时间间隔、时间段,让他写个时间表,这件事是个普通“表妹”都能做的事情,何斌让冯意30分钟后交,他是故意的,30分钟已经是下班后的时间了,他是要考察冯意是不是有乐于奉献的“加班精神” 。那知道15分钟后,冯意就拿着文件来交,何斌期限还很高兴:这个小伙子效率还很高嘛,看了看文件,做的不是十分好看但是也中规中矩,就让冯意回家了,在冯意一溜烟跑掉后,何斌才发现文件落款是4月31号,这个常识错误让何斌倒吸了一口冷气,亏了没给老总,要不自己就会被骂弱智的。

  第二天,考虑到有可能是一时疏忽,何斌不轻不重的批评了冯意,人家没什么反映,耷拉着脑袋听着,何斌也没放在心上,也许是新来不适应。下午的时候,何斌拿着一份PDF文件交给冯意,让他复印四份交给自己,并且用公司的软件把PDF转成文字文档,发给秘书处,冯意照做了,交给了何斌四份材料,何斌也没看,拿着送到秘书小丽那,远远的叫看到丽姐姐正怒目瞪他,走近前去,只见人家把电脑扭向自己:“你看看,你们的电子文档就是这个样子?”何斌一看,里面的段落格局是乱七八糟,而且错字连篇,得,这“少爷”看起来是一点没改就发过去了,何斌突然觉得自己应该看看手里的四套文件,不但没有按顺序排,而且有的还复印歪了。何斌气冲冲的回去找冯意,这个丝毫没有“职场”基本智商的人差点毁了自己优秀经理的名头,关键是耽误工作啊!

  再有素养的人也受不了下属犯这样的低级错误,何斌对着冯意就是一顿臭骂,人家就是态度好,一声不吭,用一种虔诚的目光看着何斌,这时候,何斌接到了一个电话,客户王路问他怎么还不把传真发过来,何斌心中的怒火再次升级,因为,临去秘书处的时候,他千叮咛万嘱咐,要冯意下午3点给客户发这份传真,他质问冯意,回答竟是“忘了”……

  何斌忍无可忍,把“少爷”带到了人事部做退工。txt电子书分享平台 

“份子钱”的高度与深度
国庆节即将到来,人们怀着放假的心情忙碌着工作,这之间掺杂着“混过几天就过节”的期盼,七天长假吃喝玩乐,就是不用看领导的脸色,真是快哉,但是海冰却在节日前收到了三份婚礼喜帖,无一例外的都是公司的同事,虽然人家是喜庆的报告,但是对于海冰来说却要真刀真枪的掏出实质性的份子钱,国庆旅游的预算完全取消,而且就份子钱的数目问题,海冰大伤脑筋。

  请柬来源于三个人:副总峰、上级月、还有跨部门同事云。海冰心理研究,低头不见抬头见,不能人家给了喜帖自己还假装不知道,份子钱肯定是要掏的。副总峰是公司的“二把”,属于高层领导,虽然工作上接触的少,但是人家总是自己入职时面试拍板的其中一位,而且日常碰到人家也会和蔼可亲地问候一下海冰的工作情况,虽然寥寥几句,但足见其亲和下属的态度,万一将来自己有幸“上位”,是不是应该未雨绸缪,提前借这个机会“上贡”?

  月是海冰的直属领导,分支业务总监,下属包括海冰所在的运营部以及市场部和客服部,最近月有意给自己配个“特别助理”,如果海冰能有幸被青睐,无疑就是上了一个台阶,此外,月这个人注重个人崇拜,好面子,海冰考虑这个数目不能给的太少,以防领导看不上眼甚至不屑,但最重要的是不要造成领导因不满意而给自己“穿小鞋”。

  同事云不常打�
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