平绝对是重要的因素之一。因此，公司决定研究如何改变目前物业公司的服务和盈利模式，争取在新楼盘上市时，能提供更优质的服务，打响志化集团的品牌。”
老徐淡淡一笑，反问道：“那么领导们具体准备怎么做呢？”
杨部长说：“去年，我们集团公司所有业务板块只有物业亏损，老徐，有没有想过创新经营模式，提升服务质量，争取今年盈利？我们部门的老苗和小李将专门负责这项工作的策划组织，你可要支持我们的工作啊。小李，你说说我们的思路。”
我赶紧整理了一下出发前与杨部长沟通的思路，接口道：“徐总，下面由我介绍下我们的思路，如有不成熟的地方，还请您指正。物业公司要盈利，增收节支是最基本的方法。我们建议适时提高物业费的收费标准，在既有物业费收入的模式上拓展多种经营，以小区公建招商引资，增加收入。同时，尽量节省开支。在物业服务上，借鉴行业内标杆企业的标准，进行推广和实施。”
老徐一听这话，一下子从谨慎寡言调换到了机关枪爆豆的状态，滔滔不绝地说道：“目前，全国的物业行业都在亏损。与外国人重视后期的物业服务不同，中国人的习惯还是看重房子质量。市场上多数物业公司缴收物业费难，我们小区去年全年都在大力催缴物业费，想尽各种办法，最后征收比例基本也就接近百分之八十七。想涨物业费更难，中国人的素质摆在这里，周边的一些小区物业试图上涨物业费，遭到业主的集体抵制。物业公司是服务者，又不能和业主翻脸，好说歹说才算平息；至于增加收入渠道，我们也不是没想过，但物业费是收入的大头，停车费和广告收入都只占不多的比例。我们服务的是自家公司的小区，安保、绿化以及各种保洁工作质量必须得到保证。在资金有限的情况下，我们只能尽量减少保安、管理、机电、清洁工等配置数量。即使这样，分摊成本后也存在亏损。服务质量与节支只能说是鱼与熊掌不能兼得。总部领导如果有什么高见，我们愿意虚心学习。”
我们结结实实地吃了个软钉子。
苗胖子坐在那里一言不发，一副事不关己、高高挂起的局外人姿态。我想着在外人跟前要维护杨部长的权威和面子，毕竟他是我的直属领导，便试着缓和气氛道：“徐总，您太客气了，您是这方面的专家，经验丰富，我向您学习倒是真的。公司要提高物业乃至整个房地产板块的经营和服务水平，我们责无旁贷要共同努力把这项工作做好。以后的工作，我还要多和您请教和沟通。”
老徐笑道：“高材生就是高材生，说话就是有水平。我们物业公司就是缺这种高学历、高素质的人才。杨部长，什么时候把你的精英借给我使使？”
我正埋头记录，一听此言，心里不禁又是一惊，这已经是进公司以来，我第二次从别人的嘴里听到要把我从总部调出了，不知这老徐是有心还是无意。我抬眼望去，老徐一双探照灯般闪亮的眼睛正笑眯眯地看着我，精光四射。
杨部长轻描淡写地笑道：“小李刚来公司，很多业务我还要手把手地教他。年轻人嘛，成长是需要时间积累的。徐总，以后的工作我就让老苗和小李与你联系。”
老徐明显言不由衷地笑着说：“总部领导多给我们点指示，我们下面的工作也好做些。”
扁平脸女人接道：“我们物业工作真的不好做。每天面对业主，要解决各种纠纷和问题，急了不行，怠慢了也不行。为了完成公司的业务指标，收费高了业主不同意，收费低了公司不答应，真是两头受气，难上加难。我们员工干得多，挣得少，连逛街的时间都没有。你看我来公司才几年，感觉老了有十多岁呢！”
我心里一乐，心说，把私人的事往工作上扯，这是典型的家庭妇女特征啊。
晚上和邢斌一起吃饭，说起我们部门正在搞物业公司盈利模式创新的事情，邢斌笑着说：“公司就是这样，总部管着下面的公司，但是又不熟悉具体业务，最后就变成了乱管、瞎管。”
我问他：“到底总部和下属分子公司的级别上谁高谁低？”
邢斌说：“理论上当然是总部级别高，机关嘛！但是，实际上总部只是服务和支撑部门，分子公司才是完成全年业绩指标的创效单位。那些分子公司的老总都是花总的亲信，不然，花总怎么放心把全年的业绩分交给他们？分子公司对总部台面上‘领导，领导’地叫着，私底下根本不把总部当回事。”
我说：“那你觉得我们这事能成吗？”
邢斌说：“杨部长太理论和教条化了，不了解实际情况，光沿着以前给花总当秘书的思路去做表面功夫，说得再天花乱坠，不能解决实际问题还是白搭。”
我追问道：“那老徐呢？”
邢斌笑着说：“不敢说水平有多高，起码比杨部长务实多了。”
转过天来，按照计划，老苗与我要和物业公司共同看下未来房地产的公建位置和布局。结果，老苗临时推脱有事，我只能在老徐和扁平脸女人的陪同下，独自前往正在施工的现场考察。
在一片荒凉的废墟上，老徐身姿挺拔，声音洪亮，好像一个横刀立马的将军般意气风发地说：“新房建成以后，我们要留位置最好的几处公建，在这里建洗澡堂和台球室，同时，引进最好的绿化维护设施，招聘社会上有经验的优秀物业人才，把整个小区的服务提升一个档次。到时候，不愁指标完不成。我有信心，物业公司明年将有大的变化。”
我看着这个退伍老军人的英姿风骨，如一只苍健的头狼，雄壮威武，与总部机关的一干乌烟瘴气、懒散萎靡截然不同，不禁发自肺腑地说：“祝徐总能够借着公司房地产新项目开盘的东风，开创工作的新局面。”
老徐道：“你这个年轻人很有意思，说话办事虽然有点学生气，不过，脑子还算够用，假以时日，会有一番作为的。”
我刚笑了笑表示感谢，便被老徐接下来的话弄得左右为难：“小李啊，我现在非常想招几个人才。你是高材生，你说，一头狮子带着一群羊的团队厉害还是一只羊带着一群狮子的团队厉害？”
我又看到了老徐那两盏“探照灯”在盯着我，心里面一阵阵地发毛，心说，你老兄老是瞪着眼睛、旁敲侧击地考验我，要是在晚上，不知道是不是会发出绿幽幽的光芒。
我不禁有点儿纠结，他似乎暗示自己是那个带领羊群的狮子，而杨部长是那只带着狮群的羊。我如果说狮子带领的羊群厉害吧，就等于承认了老徐的优秀和下属的无能，说羊带领的狮群厉害吧，似乎又在暗示杨部长的羸弱。
一时间，我有点骑虎难下了。。。。。。
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第六章 人间天上
左右为难之际，我忽然灵光一闪，说道：“不管哪个团队，只要上下同欲，团结一心，自然所向披靡，无往而不利。”
老徐哈哈大笑，爽朗的声音久久地在空旷的工地上回荡。
转眼天色将晚，老徐开车载着我们返程。回去的路上，扁平脸女人说家里有事，先行下车了。老徐和我有一搭没一搭地闲聊。
我问道：“这位大姐很顾家啊？”
老徐笑着说：“顾家？她都快四十岁了，到现在连个对象都没有，更别提结婚了！”
我伸了伸舌头，心说，幸亏刚才没有问她小孩儿几岁了。
老徐接着说：“年轻人啊，人生苦短，一晃就是几年。几年一过，也就不再年轻了。”
我总觉得他话里有话，又觉得他虽然偶尔雄风依旧，但总有点儿英雄落寞的愤世之情，便不想顺着他的情绪感染，乱了自己的心情。
我岔开话头，问道：“徐总，我刚来公司不久，不太清楚公司的历史和人员来历。这位大姐她以前就是做物业这行的？”
老徐笑了笑，说：“她是我从外面知名的房地产企业招来的物业小区主任，嘴虽然有点琐碎，但业务能力没有问题。不过，”老徐叹了口气，道：“我们国有企业就是这样。拥有身份编制的职工，到集团里的哪个分子公司都能享受到高于同级职工的待遇。而像她这种合同制的员工，好几年了，能力再出色也不过如此，工资待遇不高，干得再好也难有太大的发展空间。”
我天真地笑着说：“徐总，您说的太绝对了吧？事在人为嘛！这个社会，是金子还怕没有发光之日？”
老徐不置可否地一笑，说：“慢慢来，你会了解这个社会的本质的。”
对物业的情况尤其是新楼盘的情况有了直观的了解后，我便开始着手制定物业小区的盈利模式分析报告。写这份报告的时候，我从开始的雄心万丈逐渐变得底气不足，因为老徐已经对新的小区业务有了非常清晰和明了的判断，我们这些外行如果还硬要吹毛求疵地对人家指手画脚瞎指挥，不啻于画蛇添足，自讨没趣。但杨部长的任务下得很紧，他新官上任、急于建功立业的心情我也能理解，作为他一手招进来、又曾经在面临被贬边缘分公司之际由其救于危难的下属，我责无旁贷地要对他负责，因为他才是我的直管领导。
那段日子里，我上下班时间都全力以赴、绞尽脑汁地查阅国内知名物业公司的管理方案和先进理念，有不明白的地方就给老徐打电话咨询。苗胖子则仍然一副事不关己的态度，任由我自由发挥。
终于挨到交方案的那一天，杨部长看了我的方案，皱着眉头，说：“小李啊，你没有完全领会我的意思。我们要开创物业公司的新模式，不能拘泥于既有的业务特点，要大胆地创新。”
我心说，大胆创新不等于把人家既有的优秀作法全盘否定，更不能外行指导内行，让人笑话。
我虚心地说：“杨部长，我是个新人，可能看问题过于理论和教条化，有些东西不一定能深刻理解，您给我多提点儿意见。”
杨部长微微一笑，说：“每个年龄段都有一定的局限性，这个是难免的。老苗，你怎么看？”
苗胖子赶紧打起精神，说道：“这个物业管理我们虽然没有接触过，但也付出了很大的努力。不过，开始时有很多想不明白的地方也是在所难免。杨部长，您看我们俩下一步在哪方面需要改进的，我们抓紧回去研究。”他轻描淡写又言辞恳切的一句话，就把皮球一脚踢还给了杨部长，顺带着还把自己的一份苦劳算在了里面。
我咬着后槽牙，心说，苗胖子，你是真不吃亏啊，好的都让你占尽了，坏的一点都不沾边。
杨部长笑了笑，说：“我们作为集团总部的职能部门，就是要指导分子公司的日常业务，通过创新业务机制，调整盈利模式的手段，达到提高公司整体运营效率与质量的目的。所以，你们要多从公司的总体角度考虑，不要局限于分子公司的单一业务。”
我和苗胖子出了杨部长的办公室，都是一脸的茫然。杨部长说的话既可以理解为高屋建瓴、深谋远虑，具备了前瞻性和宏观性，又可以领会成空洞无物、云山雾罩，没有一点实际指导意义。
苗胖子罕见地走到我的位子前，认真地与我共同商讨对策。
我摊了摊手，一副无可奈何的神情，道：“苗大哥，你老人家慧根深厚，赶紧给小弟我指一条明路吧。我现在真的是张飞数绿豆——大眼瞪小眼了。”
苗胖子呵呵一笑，说：“咱哥俩都好好想想，成功者找方法，失败者找借口嘛。你可是研究生，哪能让这么点儿事情难住了？”
我想想也是，总不能因为这么点儿小事情就给别人看扁了，便顺水推舟地说道：“苗大哥，你也别着急，我们都回去想想办法。”
苗胖子如获大赦一般，瞬间变得轻松自在，肥胖的身躯瞬间化作了一缕春风，飘飘然轻盈灵动地闪出。
这天晚上，我在办公室加班，邢斌悄无声息地推门进来，满含笑意地看着我，说：“这么晚了还加班呢？”
我无奈地耸了耸肩，说：“新人什么都要学习，不加班哪行？”
邢斌看似无意地问了一句：“你来了快半年了，怎么还是实习生身份？”
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